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帮助中心售后服务

[ 售后服务 ]退货政策

一、7天无理由退货条例总则

►问:YAZA提供换货吗?
答:YAZA商品均以限时限量的抢购模式进行销售,库存有限,暂不提供换货服务。


问:订单退货时效是多久
答:自订单签收次日起7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。

问:出现哪些情形时,消费者可在签收7天内无理由退货
答:1、商品质量问题
       2、商品及商品本身包装保持YAZA出售时原装且配件赠品数据齐全,不影响二次销售的。


问:哪些商品不支持7天无理由退货
答:1、消费者个人定制类商品;
       2、鲜活易腐类商品;
       3、在线下载或者消费者已拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
       4、交付的报纸期刊类商品;
       5、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。


问:出现哪些情形时不予退货
答:1、任何非YAZA出售的商品(序号不符);
       2、已经超过三包期限的商品;
       3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
       4、无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
       5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货;
       6、其他依法不应办理退换货的(详见各类商品退货细则)。


问:退货运费由谁承担
答:1、因商品质量问题产生的退货,退货运费由YAZA承担;
       2、因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。为提升购物体验,YAZA为您提供10元YAZA币(1000个)/单的退货运费补贴。

 

二、服饰箱包及鞋类商品退货细则

1 退货原因
   1.1商品质量问题
   1.2商品完好的(即商品及包装保持出售时原状且配件赠品数据齐全的)可以在签收次日起7日内退货


2 注意事项
   2.1出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤、袜子、文胸类及泳衣类等商品,除质量问题外,概不退货;
   2.2任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着,五金配件缺少等),不予退货。
   2.3商品吊牌、发货单、商品配件(如配饰挂坠、肩带、小卡包等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货;如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货;
   2.4商品及商品本身包装保持唯品会出售时原状且配件齐全,未撕下吊牌,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货;
   2.5遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;
   2.6礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有发票、赠品等需同商品一起退回。



►支持七天无理由退换货服务的商品类目

运动鞋

女鞋

流行男鞋

童鞋/亲子鞋

童装/亲子装

运动服/休闲服装

女装/女士精品

男装

女士内衣/男士内衣/家居服

服饰配件/皮带/帽子/围巾

运动包/户外包/配件

箱包皮具/热销女包/男包

床上用品

居家布艺

运动/瑜伽/健身/球迷用品

特色手工艺

手表

饰品/流行首饰/时尚饰品新

收纳整理

居家日用

节庆用品/礼品

户外/登山/野营/旅行用品


►支持七天无理由退换货服务的退换货条件

1、( 若有)吊牌完整。

2、商品无人为毁损。

3、商品无显着穿戴、使用、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹

4、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫商品不支持七天无理由退换货服务。


 

 
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