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帮助中心服务保障

[ 服务保障 ]退货返运费

•退款说明

►问:如何补贴回寄运费?

答:会员需选择快递方式将商品寄回,并支付快递费用,YAZA不接受平邮或以到付形式寄回包裹,YAZA将在退款时返10元YAZA币至您的账户作为退货运费补贴,有效期次年年底。多张订单同一包裹寄回,仅补贴一次运费。YAZA有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元YAZA币退货补贴的权利。

 

►问:发货运费退不退回?

满额免运费的订单,发生退货后订单金额不满600人民币,或者整单退货,仍需支付该次发货运费,即退款金额为扣除发货运费之后的金额。
以下是退货情况举例

 

►问:如何办理退款方式和时效

答:YAZA将在收到回寄商品的5天内办理退款。为了缩短到帐时间,订单退货产生的金额,将直接退到您账户的YAZA钱包里。办理退款后,退回YAZA钱包的实时到账。信用卡支付的订单金额原路退回信用卡,办理后需要7~15个工作日到账。

 

►问:订单参加了优惠活动如何计算退款?

答:参加满减、打折、支付优惠等活动的订单,优惠金额按比例(商品单价/订单金额)分摊到每个商品上。如产生退货,按商品金额扣除活动优惠后的小计金额退回。

 

温馨提示:
1、礼品卡及代金券支付部分无法兑换成现金,不能办理现金退款。(如退货后,剩余订单金额不足代金券的最低消费限额,代金券会优先退回,再退商品的差额)

2、若订单产生退货情况,那么所退的商品将扣回相应的YAZA币;使用YAZA币的订单系统将根据退货后的订单情况判断是否符合使用YAZA币,不符合的将退回账户,退回后的YAZA币有效期不变。

3、订单如使用优惠券或参加打折满减活动,退货后按照商品小计金额处理退款。

4、同一订单不支持现金与POS机刷卡混合支付,否则无法退款。

5、退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

如有疑问请与YAZA售后服务中心联系。
服务热线:+886-4-23192055
受理时间:9:00~24:00

 
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